5.1. Опционная премия, уплаченная Приобретателем, возврату не подлежит, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством РФ. В частности, премия не возвращается:
* При истечении Срока действия Сертификата (п. 3.4).
* При одностороннем отказе Клиента от опционного договора до истечения его срока (такой отказ рассматривается как отказ от реализации права требования, влекущий прекращение договора без возврата премии).
* При утрате, порче, хищении Сертификата.
5.2. Отказ в обслуживании. 5.2.2. Недействительность или неподтверждение статуса Сертификата. Отказ в обслуживании осуществляется, если:
а) Сертификат не распознается в официальной базе данных (системе учета) Оферента;
б) состояние Сертификата в базе данных не позволяет его обслужить (например, он числится использованным, заблокированным, украденным или срок его действия истек согласно данным системы);
в) у уполномоченного представителя Оферента возникают обоснованные и документально подтвержденные сомнения в подлинности, целостности или законности владения данным экземпляром Сертификата (признаки подделки, серьезные повреждения, стирание защитных элементов).
г) идентификационный код (номер) Сертификата не предоставлен, утрачен или нечитаем, и личность Клиента/законность владения не могут быть достоверно установлены иным способом.
5.2.3. Попытка использования Сертификата вне установленной Территории действия (п. 4.1 Правил).
5.3. Порядок действий при отказе.5.3.1. В случае отказа по основаниям, предусмотренным п. 5.2.2 (не распознавание, сомнения в подлинности), уполномоченный сотрудник Оферента обязан выдать Клиенту письменное мотивированное уведомление об отказе с указанием причины.
5.3.2. Для выяснения причин и разрешения спорной ситуации Клиенту необходимо обратиться с этим уведомлением, а также с оригиналом Сертификата (при его наличии) и документом, удостоверяющим личность, в центральный офис Оферента по адресу:150054, г. Ярославль, пр-кт Ленина 24/78 или в службу поддержки по электронной почте: Natalya-bobyleva@mail.ru.
5.3.3. Оферент обязуется рассмотреть обращение Клиента в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней с момента его получения и предоставить письменный ответ по существу. В случае подтверждения законности Сертификата и права Клиента на его использование, Оферент устраняет препятствия для обслуживания (разблокирует, восстановит остаток и т.д.).
5.4.
Обстоятельства непреодолимой силы.В случае невозможности оказания Услуги/продажи Товара по причинам, не зависящим от Оферента (отключение коммуникаций, поломка оборудования, введение ограничительных мер и т.п.), срок действия Сертификата продлевается соразмерно периоду действия таких обстоятельств.
5.5.
Ответственность за хранение.Риск утраты, порчи, хищения Сертификата, а также риск несанкционированного использования его реквизитов третьими лицами несет Клиент. Оферент не несет ответственности за убытки, возникшие у Клиента в связи с этим. Восстановление утраченного или похищенного Сертификата, а также возврат его номинала не производится.
5.6. Риски, связанные с владением и использованием Сертификата. Ответственность Клиента.5.6.1. Общая ответственность. Вся ответственность за хранение, сохранность и конфиденциальность данных Подарочного сертификата (физического носителя, уникального кода, QR-кода и т.п.) с момента его приобретения (получения) и до полного использования лежит исключительно на Клиенте.
5.6.2. Безвозвратная утрата прав в случае утери или хищения.В случае утери, кражи (хищения), уничтожения, порчи, делающей невозможным идентификацию, или любого иного выбытия Сертификата из владения Клиента помимо воли Оферента, удостоверяемые им права считаются безвозвратно утраченными.Оферент не производит и не обязан производить:- восстановление утраченного (похищенного) Сертификата;
- выдачу дубликата Сертификата;
- восстановление учетной записи или остатка по Сертификату в своих системах;
- возврат Опционной премии (денежных средств) или ее части;
- оказание Услуг/передачу Товаров на основании заявлений об утрате без предъявления оригинала Сертификата или его действительного уникального кода.
5.6.3. Мошеннические действия третьих лиц.Оферент не несет ответственности за действия третьих лиц, совершенные с использованием реквизитов утраченного или похищенного Сертификата до момента обращения Клиента с заявлением о блокировке (если такая техническая возможность предусмотрена и четко описана в Правилах). Риск мошеннических действий, как и риск утраты, лежит на Клиенте.